Bestellen en retourneren

Bij MijnTegelSanitair kunt u 24/7 bestellen in onze webshop. Bestellen is eenvoudig: volg de drie stappen hieronder.

  1. Ga via het menu of de zoekbalk naar het gewenste artikel en klik op de blauwe knop “In winkelwagen”. Het artikel wordt toegevoegd aan uw winkelwagen. Vanuit de winkelwagen kunt u verder winkelen of doorgaan naar betalen.
  2. Kiest u voor “Ga door naar afrekenen”, dan komt u op de betaalpagina. Vul hier uw gegevens in of log in met uw account. Kies de gewenste levermethode, leverdatum en betaalmethode. U kunt hier ook een opmerking toevoegen. Controleer uw gegevens, accepteer de algemene voorwaarden en klik op “Plaats uw bestelling”.
  3. Na de betaling komt u op de bedankpagina waar uw ordernummer zichtbaar is. U ontvangt ook een bevestiging per e-mail.

Bestelstatus

U ontvangt per e-mail een orderbevestiging zodra uw bestelling is afgerond en betaald.
Wanneer uw bestelling is verwerkt in ons magazijn, ontvangt u van de vervoerder een e-mail met een Track & Trace-nummer. Hiermee kunt u uw bestelling volgen op de website van de vervoerder.

Heeft u een account aangemaakt? Dan kunt u hierin uw bestelgegevens en actuele bestelstatus bekijken.

Retourneren

Het kan gebeuren dat een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet. Bij MijnTegelSanitair kunt u binnen 14 kalenderdagen na levering aangeven dat u het artikel wilt retourneren.
Indien uw retour aan de voorwaarden voldoet, ontvangt u uw aankoopbedrag terug.

Randvoorwaarden

Om uw retourzending te kunnen accepteren, vragen wij u aan de volgende voorwaarden te voldoen:

  • U meldt de retour binnen 14 kalenderdagen na levering;
  • Het artikel is compleet en onbeschadigd;
  • Het product is ongebruikt en niet gemonteerd geweest;
  • Indien redelijkerwijs mogelijk: in de originele verpakking (zonder stickers of geschreven tekst daarop);
  • Het product wordt verstuurd in een extra (over)doos ter bescherming van de originele verpakking;
  • Het retouradres staat duidelijk op de overdoos vermeld;
  • Eventuele verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.

Let op: Producten die speciaal voor u zijn vervaardigd of op maat zijn gemaakt, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Indien een retourzending zoekraakt tijdens het transport, is MijnTegelSanitair hiervoor niet verantwoordelijk.
Wanneer producten beschadigd of gebruikt bij ons aankomen, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of waardevermindering in rekening te brengen.
Wij adviseren daarom uw pakket aangetekend of verzekerd te verzenden.

Zie ook onze algemene voorwaarden voor aanvullende informatie.

Hoe kunt u een retour aanmelden?

U kunt een retour aanmelden via e-mail naar administratie@mijntegelsanitair.nl. Vermeld daarbij:

  • Welk product u wilt retourneren;
  • Uw naam;
  • Het factuurnummer;
  • Uw IBAN-nummer (voor terugbetaling).

Nadat u uw retour heeft aangemeld, heeft u 2 weken de tijd om het product terug te sturen.
Bewaar het verzendbewijs of Track & Trace-code zorgvuldig.

Retouradres

MijnTegelSanitair
t.a.v. Afdeling Klantenservice
Molenkamp 34A
3732 EV De Bilt

Kosten voor retourneren

U kunt een artikel kosteloos retourneren door het terug te brengen naar onze showroom.

Bij retourzending via pakketdienst zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening. MijnTegelSanitair vergoedt uitsluitend:

  • de kosten van het artikel én
  • de verzendkosten van de heenzending (alleen bij een bestelwaarde boven €200).

De kosten van de retourzending verschillen per vervoerder en per product.

Afhandeling

Na een volledig ingevulde retouraanmelding moet uw retour binnen 14 kalenderdagen bij ons binnen zijn.

Bij ruilen vragen wij het oorspronkelijke artikel eerst retour te sturen, voordat een nieuw product wordt verzonden.

Het verwerken van retouren duurt maximaal 2 weken. Het terugstorten van het aankoopbedrag vindt plaats binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van uw retourzending.

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op.